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Die vier Seiten einer Nachricht nach Friedemann Schulz von Thun - Missverständnisse in der Kommunikation verstehen

Das Vier-Seiten-Modell von Friedemann Schulz von Thun ist ein Kommunikationsmodell: Jede Nachricht enthält demnach vier verschiedene Ebenen. Störungen und Missverständnisse entstehen, wenn Sender*in und Empfänger*in unterschiedliche Ebenen der Nachricht wahrnehmen.

Die vier Seiten einer Nachricht:

  • Die Sachebene beinhaltet die reinen Sachaussagen, Daten und Fakten.

  • Auf der Selbstoffenbarungsebene vermittelt die Sender*in - bewusst oder unbewusst - etwas über ihr Selbstverständnis, Motive, Werte, Emotionen etc.

  • Auf der Beziehungsebene übermittelt die Sender*in Informationen darüber, wie sie das Verhältnis zur Empfänger *in einschätzt.

  • Die Appellebene beinhaltet einen Wunsch oder eine Handlungsaufforderung.

Die Sender*in sendet bildlich gesprochen mit „vier Schnäbeln” und trifft auf die „vier Ohren” der Empfänger*in.

Situation:

Ein Mann und eine Frau sitzen beim Abendessen. Der Mann sieht Kapern in der Soße und fragt: „Was ist das Grüne in der Soße?“

Vier Deutungsebenen der Äußerungen des Mannes sind denkbar:

  • Sachebene: Da ist etwas Grünes.

  • Selbstoffenbarung: Ich weiß nicht, was es ist.

  • Beziehung: Du wirst es wissen.

  • Appell: Sag mir, was es ist!

Die Frau versteht den Mann auf den verschiedenen Ebenen folgendermaßen:

  • Sachebene: Da ist etwas Grünes.

  • Selbstoffenbarung: Mir schmeckt das Essen nicht.

  • Beziehung: Du bist eine miserable Köchin!

  • Appell: Lass das nächste Mal das Grüne weg!

Tipp:

Vermeide Missverständnisse, indem Du möglichst deutlich formulierst. Entsteht dennoch ein Konflikt, dann reflektiere, welcher der vier Kommunikationsaspekte bei Dir und bei Deinem/r Gesprächspartner*in gerade wirksam waren. Ggf. ist es sinnvoll, nochmals darüber zu sprechen, was Ihr wirklich gemeint habt.

Quellen

    • Friedemann Schulz von Thun: Miteinander reden: Störungen und Klärungen. Psychologie der zwischenmenschlichen Kommunikation. Rowohlt, Reinbek 1981

    Dieses Werk steht unter der freien Lizenz
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